چگونه پاپ‌ آپ فروش سایت را افزایش می‌دهد؟

همه چیز درباره پاپ آپ ها و افزایش فروش به کمک آنها

خلاصه‌ی این صفحه

پاپ آپ ها ابزارهایی هستند که می‌توانند فروش شما را افزایش دهند، مشتری را حفظ کنند و فهرست ایمیل بسازند، اما باید درست استفاده شوند. با زمان‌بندی مناسب (مثل موقع خروج)، پیشنهاد جذاب (مثل تخفیف یا هدیه) و طراحی ساده، نرخ تبدیل شما از 3 به 9 درصد می‌رسد. فقط نباید زیاد نمایش داده شوند یا دکمه بسته شدن مخفی باشد. ابزارهایی مثل OptinMonster یا Sumo کار را آسان می‌کنند. این اصل ماجراست، اما مقاله کامل ترفندها، مثال‌ها و آمار بیشتری دارد که به شما کمک می‌کند نتیجه بهتری بگیرید. پس پیشنهاد می‌کنیم کل آن را بخوانید تا چیزهای ارزشمندتری یاد بگیرید!

پاپ آپ ها: چرا همه هم عاشقشان هستند هم ازشان متنفرند؟

لازم است لحظه ای با صداقت به موضوع بپردازیم: پاپ آپ ها مشابه فروشندگان دوره گرد هستند که به طور ناگهانی ظاهر می شوند و اعلام می کنند «لحظه ای توقف کنید، پیشنهادی ارزشمند برای شما دارم!» در شرایطی که کاربر در وب‌سایت شما در جستجوی محصولی است یا قصد تکمیل فرمی را دارد، ناگهان پنجره ای کوچک ظاهر می شود و اعلام می کند «پیش از خروج، این تخفیف را مشاهده کنید!» در این لحظه، دو واکنش متضاد ممکن است رخ دهد: یا کاربر از پیشنهاد استقبال می کند و اظهار می دارد «این فرصت مناسبی است که نباید از دست بدهم!» یا احساس ناراحتی می کند و با خود می اندیشد «این مزاحمت غیرمنتظره چیست؟ تنها می‌خواهم کارم را انجام دهم!» این دوگانگی احساسی دقیقاً همان عاملی است که پاپ آپ ها را در دنیای دیجیتال متمایز ساخته است.

برای صاحبان کسب و کار، پاپ آپ ها به مثابه ابزاری ارزشمند تلقی می شوند. علت آن چیست؟ زیرا در صورت استفاده صحیح، این ابزار قادر است مشتریان در حال خروج را حفظ کند، فروش را افزایش دهد و حتی فهرستی از اطلاعات تماس برای کمپین‌های آتی فراهم آورد. به عنوان مثال، فرض کنید مشتری در حال ترک وب‌سایت شماست؛ در این لحظه، پنجره ای ظاهر می شود و پیشنهاد می دهد «با ثبت ایمیل خود، کد تخفیفی 15 درصدی دریافت کنید!» این اقدام ممکن است سبب شود گروهی از کاربران که قصد خروج داشتند، بازگردند و سبد خرید خود را تکمیل کنند. چنین قابلیتی برای هر مدیری که به دنبال نتایج ملموس است، به منزله یافتن منبعی ارزشمند است.

پاپ ها برای کاربران آزار دهنده اند؟

با این حال، همه چیز به این سادگی نیست. از سوی دیگر، کاربران اغلب پاپ آپ ها را عاملی مزاحم می‌دانند که مانع انجام امورشان می شود. به عنوان مثال، هنگامی که کاربر در حال جستجوی اطلاعات مهمی است، ناگهان پنجره ای ظاهر می شود که دکمه بسته شدن آن به سختی قابل یافتن است یا هر چند ثانیه یک بار پیام جدیدی نمایش می دهد. در چنین شرایطی، به جای جلب توجه، احساس ناخوشایندی در کاربر ایجاد می شود. پژوهش‌ها نشان می‌دهند که نزدیک به 70 درصد کاربران، در صورتی که پاپ آپ ها را آزاردهنده بیابند، دیگر به آن وب‌سایت بازنمی‌گردند. حتی برخی به حدی ناراضی می شوند که نرم‌افزارهای مسدودکننده تبلیغات نصب می کنند تا هر نوع محتوای تبلیغاتی را حذف کنند. این امر برای یک کسب و کار می‌تواند فاجعه‌بار باشد، زیرا نه تنها فروش کاهش می‌یابد، بلکه اعتبار آن نیز خدشه‌دار می شود.

از پاپ آپ استفاده کنیم یا نه؟

پس چرا پاپ آپ ها تا این حد بحث‌برانگیزند؟ زیرا این ابزار مانند چاقویی تیز است: در صورتی که کاربر بداند چگونه از آن بهره ببرد، می‌تواند اثری بی‌نظیر خلق کند، اما اگر مهارت کافی نداشته باشد، خود را آسیب می‌رساند. در فضای رقابتی امروزی که وب‌سایت‌ها و کسب و کارها برای جلب توجه تلاش می‌کنند، پاپ آپ ها فرصتی بی‌نظیر ارائه می‌دهند تا مشتری را در لحظه تصمیم‌گیری تحت تأثیر قرار دهند و مانع خروج او شوند. به عنوان مثال، در یک فروشگاه آنلاین لباس، پنجره ای می‌تواند تنظیم شود که هنگام خروج کاربر اعلام کند «با تکمیل خرید در 5 دقیقه آینده، هزینه ارسال رایگان خواهد بود!» این اقدام هم انگیزه‌ای فوری ایجاد می‌کند و هم احتمال فروش را افزایش می‌دهد. اما اگر همین پاپ آپ در زمان نامناسب نمایش داده شود یا بیش از حد تکرار گردد، کاربر به جای خرید، گزینه خروج را انتخاب می‌کند و به سراغ رقبا می‌رود.

واقعیت این است که پاپ آپ ها ابزاری قدرتمند هستند، اما نیازمند دقت و ظرافت در کاربردند. یک مدیر آگاه می‌داند که موفقیت در استفاده از این ابزار به این بستگی دارد که پاپ آپ نه تنها مشتری را آزار ندهد، بلکه او را به سوی تجربه‌ای مثبت هدایت کند. اینجاست که تفاوت میان یک کسب و کار معمولی و یک کسب و کار موفق آشکار می شود: شما چگونه از این ابزار بهره می‌برید؟ آیا آن را به عاملی مزاحم تبدیل می‌کنید یا ابزاری حرفه‌ای که فروش و ارتباطات شما را تقویت می‌کند؟

پاپ آپ چیست و چه کاری برای کسب و کار شما می‌تواند بکند؟

اگر تا کنون به این فکر کرده‌اید که پاپ آپ دقیقاً چیست و چرا در دنیای دیجیتال این‌قدر مورد توجه قرار گرفته است، باید آن را به زبان ساده بررسی کنیم. پاپ آپ پنجره ای کوچک یا گاهی بزرگ است که به طور ناگهانی در وب‌سایت باز می شود و پیامی خاص به کاربر نشان می‌دهد. این پیام ممکن است بگوید «کد تخفیف بگیرید»، «ایمیل خود را وارد کنید تا هدیه‌ای دریافت کنید» یا «فقط تا امشب این محصول با این قیمت است». این پنجره‌ها معمولاً زمانی ظاهر می‌شوند که کاربر کاری در سایت انجام می‌دهد، مثل بستن صفحه، ماندن برای مدتی در آن یا قصد خروج از سایت. این موضوع ساده به نظر می‌رسد، اما همین ابزار می‌تواند تغییری بزرگ در کسب و کار شما ایجاد کند.

حالا باید ببینیم پاپ آپ چه کاری برای شما که صاحب کسب و کار هستید می‌تواند انجام دهد. اولین کار آن جلب توجه سریع و مستقیم مشتری است. فرض کنید کاربری وارد سایت شما شده، کمی در آن گشته و حالا می‌خواهد خارج شود. بدون پاپ آپ، این کاربر فقط یک عدد در آمار بازدید شما باقی می‌ماند و سودی برایتان ندارد. اما با یک پاپ آپ مناسب، می‌توانید به او بگویید «قبل از خروج، این پیشنهاد را ببینید!» مثلاً اگر فروشگاه آنلاین وسایل خانه دارید، می‌توانید پنجره‌ای باز کنید که بگوید «با خرید بالای 500 هزار تومان، یک ست قاشق و چنگال رایگان دریافت کنید». این کار شانس ماندن مشتری و خرید کردن او را بسیار بالا می‌برد.

کار دیگر پاپ آپ این است که می‌تواند فهرست مشتریان شما را بسازد. در دنیای امروز، داشتن اطلاعات تماس مشتریان ارزشی برابر با یک منبع بزرگ دارد. فرض کنید سایتی برای خدمات مشاوره دارید. می‌توانید پاپ آپی تنظیم کنید که بگوید «جلسه مشاوره رایگان می‌خواهید؟ ایمیل خود را وارد کنید». در این صورت، ممکن است در یک هفته 20 تا 30 ایمیل جمع کنید که بعداً بتوانید با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و پیشنهادهای خود را بفرستید. این برای هر مدیری که به دنبال رشد طولانی‌مدت است، امتیازی مهم به شمار می‌رود.

پاپ آپ فروشتان را نجات میدهد

حالا به جنبه دیگری نگاه کنیم: پاپ آپ می‌تواند فروش را در لحظه‌های حساس نجات دهد. یکی از مشکلات رایج فروشگاه‌های آنلاین، سبدهای خریدی است که کاربران آن‌ها را رها می‌کنند. مشتری محصولی را انتخاب می‌کند، به صفحه پرداخت می‌رود، اما ناگهان تصمیم می‌گیرد خارج شود. در این لحظه، پاپ آپ می‌تواند وارد عمل شود. مثلاً می‌توانید تنظیم کنید که اگر مشتری بیش از 45 ثانیه در صفحه پرداخت بماند و خرید نکند، پنجره‌ای باز شود و بگوید «اگر همین حالا پرداخت کنید، هزینه ارسال رایگان می‌شود». این کار حس فوریت ایجاد می‌کند و ممکن است مشتری را به تکمیل خرید ترغیب کند. آمار نشان می‌دهد که این روش می‌تواند تا 10 درصد از سبدهای رها شده را نجات دهد. این برای فروش شما چه معنایی دارد؟ خودتان محاسبه کنید.

پاپ آپ همچنین می‌تواند مشتری را به هدفی خاص هدایت کند. فرض کنید محصول جدیدی مثل یک گجت تازه به بازار عرضه کرده‌اید. می‌توانید پاپ آپی تنظیم کنید که فقط در صفحه اصلی سایت باز شود و بگوید «جدیدترین محصول ما را دیده‌اید؟ همین حالا آن را بررسی کنید». این کار مشتری را مستقیم به چیزی که می‌خواهید می‌برد، به جای اینکه منتظر بمانید خودش آن را پیدا کند. یا اگر رویدادی مثل وبینار دارید، پاپ آپ می‌تواند بگوید «فردا ساعت 8 وبینار رایگان برگزار می‌کنیم، جا نمانید». این برای کسب و کارهایی که می‌خواهند پیام مشخصی را سریع منتقل کنند، بسیار مفید است.

پاپ آپ جادوگر نیست!

اما باید این را به خاطر داشت: پاپ آپ فقط یک ابزار است، نه راه‌حلی جادویی. نحوه استفاده شما از آن تعیین می‌کند که آیا فروش شما را افزایش می‌دهد یا مشتری را ناراحت می‌کند. مثلاً پاپ آپی که بیش از حد بزرگ است، دکمه بسته شدن آن پیدا نیست یا هر چند ثانیه ظاهر می‌شود، به جای کمک کردن به شما ضرر می‌رساند. اما اگر با دقت طراحی شود، با پیامی جذاب و در زمان مناسب، می‌تواند مانند یک دستیار حرفه‌ای عمل کند و در لحظه‌های مهم به کمک شما بیاید.

به زبان ساده، پاپ آپ اگر به درستی استفاده شود، می‌تواند چند کار مهم انجام دهد: مشتری را حفظ کند، فروش را بالا ببرد، فهرست ارتباطی شما را تقویت کند و حتی نام تجاری شما را در ذهن کاربران جا بیندازد. مثل این است که در یک مغازه واقعی، فروشنده‌ای باهوش داشته باشید که می‌داند کی به مشتری نزدیک شود و چه بگوید تا او خرید کند. در دنیای آنلاین هم همین نقش را دارد، فقط باید بدانید چگونه از آن استفاده کنید. آیا آماده‌اید این ابزار را برای کسب و کار خود به کار بگیرید؟

یک مثال واقعی: پاپ آپ چگونه فروش را بالا می‌برد؟

باید از بحث‌های نظری فاصله بگیریم و با یک مثال واقعی بررسی کنیم که پاپ آپ چگونه در عمل می‌تواند برای کسب و کار شما مؤثر باشد. فرض کنید شما صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید که لوازم آشپزخانه می‌فروشد، از قابلمه و تابه گرفته تا مخلوط‌کن و قهوه‌ساز. وب‌سایت شما روزانه چند صد بازدیدکننده دارد، اما مشکلی وجود دارد: بیشتر این افراد فقط نگاه می‌کنند، کمی صفحه را بالا و پایین می‌کنند و سپس بدون خرید کردن خارج می‌شوند. حالا باید ببینیم یک پاپ آپ هوشمند چگونه می‌تواند این موقعیت را به فرصتی ارزشمند تبدیل کند و فروش شما را افزایش دهد.

تصور کنید مشتری وارد سایت شما می‌شود و یک ست چاقوی آشپزخانه را بررسی می‌کند. قیمت آن 800 هزار تومان است و مشتری کمی تردید دارد؛ سبد خرید خود را پر می‌کند، اما به سمت خروج می‌رود. در این لحظه، پاپ آپ وارد عمل می‌شود. پنجره‌ای کوچک باز می‌شود و می‌گوید «پیش از اینکه بروید، با خرید این ست چاقو در 10 دقیقه آینده، یک تخته برش چوبی رایگان دریافت کنید». حالا مشتری با خود فکر می‌کند «این تخته به تنهایی حداقل 150 هزار تومان ارزش دارد، چرا این پیشنهاد را از دست بدهم؟» او دکمه خرید را فشار می‌دهد و ناگهان یک سبد 800 هزار تومانی با یک پاپ آپ ساده حفظ می‌شود. این فقط یک فروش بیشتر نیست؛ یک مشتری راضی است که احتمالاً در آینده نیز باز خواهد گشت.

پاپ آپ برای سایت های خدماتی چگونه کار میکند؟

باید موقعیت دیگری را هم بررسی کنیم. فرض کنید کسب و کار شما خدماتی است، مثلاً طراحی وب‌سایت یا مشاوره بازاریابی. مشتریان به سایت شما می‌آیند، صفحه خدمات را می‌بینند، اما چون مطمئن نیستند یا وقت کافی ندارند، تصمیم می‌گیرند بعداً برگردند که معمولاً این اتفاق نمی‌افتد. در این حالت، می‌توانید پاپ آپی تنظیم کنید که هنگام خروج بگوید «لحظه‌ای صبر کنید! فایل PDF رایگانی با 5 ترفند افزایش فروش آنلاین می‌خواهید؟ ایمیل خود را وارد کنید». ناگهان در یک هفته 50 ایمیل جمع‌آوری می‌کنید. این 50 نفر چه کسانی هستند؟ افرادی که به خدمات شما علاقه دارند و بعداً می‌توانید با آن‌ها تماس بگیرید. مثلاً یک ماه بعد به آن‌ها ایمیل می‌فرستید و می‌گویید «آن ترفندها را امتحان کردید؟ یک جلسه مشاوره 30 دقیقه‌ای رایگان برای شما داریم». اگر از این 50 نفر فقط 5 نفر مشتری شوند، با یک پاپ آپ ساده درآمدی جدید ایجاد کرده‌اید.

حالا یک مثال دیگر را در نظر بگیرید، این بار برای یک رویداد. فرض کنید کارگاه آموزشی حضوری برگزار می‌کنید با عنوان «چگونه در سه ماه فروش خود را دو برابر کنید». بلیت کارگاه 1 میلیون تومان است و می‌خواهید افراد را به ثبت‌نام سریع ترغیب کنید. پاپ آپی در صفحه اصلی سایت تنظیم می‌کنید که می‌گوید «فقط تا پایان امشب، ثبت‌نام با 20 درصد تخفیف، فقط 800 هزار تومان». برای افزایش حس فوریت، یک تایمر هم اضافه می‌کنید که زمان باقی‌مانده را نشان دهد. نتیجه چیست؟ کسانی که مردد بودند، با دیدن این پاپ آپ تصمیم خود را قطعی می‌کنند و ثبت‌نام می‌کنند. ممکن است در یک شب 10 تا 15 بلیت بفروشید، فقط به این دلیل که پاپ آپ در لحظه مناسب وارد عمل شده و مشتری را به خرید تشویق کرده است.

پاپ آپ و سبد خرید رها شده

یک نمونه دیگر که در کسب و کارهای امروزی بسیار رایج است، سبدهای خرید رها شده است. فرض کنید در همان فروشگاه لوازم آشپزخانه، مشتری یک قهوه‌ساز 2 میلیون تومانی را به سبد خود اضافه کرده، اما در صفحه پرداخت بیش از 45 ثانیه می‌ماند و هنوز خرید نکرده است. پاپ آپ می‌تواند بگوید «مطمئنید می‌خواهید این قهوه‌ساز را از دست بدهید؟ اگر الان پرداخت کنید، یک بسته قهوه 250 گرمی هم ارسال می‌کنیم». این کار هم ارزشی اضافه می‌کند و هم حس از دست دادن را در مشتری بیدار می‌کند. آمار نشان می‌دهد این نوع پاپ آپ ها می‌توانند تا 10 تا 15 درصد سبدهای رها شده را نجات دهند. حالا فکر کنید روزانه 20 نفر سبد خود را رها کنند و فقط 3 نفر با پاپ آپ برگردند؛ در یک ماه چه مقدار به فروش شما اضافه می‌شود؟

این مثال‌ها نشان می‌دهند که پاپ آپ فقط یک پنجره مزاحم نیست؛ ابزاری است که اگر به درستی و در زمان مناسب استفاده شود، می‌تواند مشتری را در لحظه‌های کلیدی تحت تأثیر قرار دهد و به نفع شما عمل کند. مثلاً در یک فروشگاه لباس آنلاین، پاپ آپ می‌تواند هنگام خروج از صفحه شلوار جین بگوید «با خرید این شلوار، یک کمربند چرم با 50 درصد تخفیف دریافت کنید». یا در یک سایت آموزشی، هنگام خروج از صفحه دوره زبان بگوید «اولین جلسه را رایگان شرکت کنید و ببینید چطور است». هر یک از این موارد راهی برای حفظ مشتری و افزایش فروش است.

نکته مهم این است که این کار به برنامه‌ریزی نیاز دارد. پاپ آپ موفق آن است که به مشتری دلیلی واقعی برای ماندن بدهد، نه اینکه بدون هدف باز شود و او را ناراحت کند. در این مثال‌ها دیدید که چگونه با یک پیشنهاد خوب، زمان‌بندی مناسب و پیامی جذاب، پاپ آپ می‌تواند فروش را از حالت معمولی به رشدی قابل توجه برساند. این فقط یک ابزار نیست؛ فرصتی است برای هر مدیری که می‌خواهد از هر بازدیدکننده یک مشتری بسازد. آیا شما هم می‌توانید همین حالا برای کسب و کار خود یک ایده پاپ آپ طراحی کنید؟

پاپ آپ واقعاً چقدر نتیجه می‌دهد؟

اگر تا به حال فکر کرده‌اید که پاپ آپ ها فقط یک ادعای بزرگ هستند یا واقعاً می‌توانند در کسب و کار شما تغییری ایجاد کنند، باید به اعداد و ارقام توجه کنیم. در دنیای دیجیتال، حرف بدون پشتیبانی داده‌ها ارزش کمی دارد؛ به همین دلیل، در اینجا با چند آمار واقعی نشان می‌دهیم که پاپ آپ ها نه تنها مؤثرند، بلکه می‌توانند برای هر مدیری که به دنبال نتیجه است، ابزاری کلیدی باشند. آیا آماده‌اید ببینید این ابزار چه قدرتی دارد؟

اولین نکته این است که پاپ آپ ها در افزایش نرخ تبدیل بسیار توانمند هستند. یک تحقیق از Sumo، که پلتفرمی شناخته‌شده برای ابزارهای بازاریابی است، نشان داده که پاپ آپ های معمولی به طور متوسط نرخ تبدیلی حدود 3.1 درصد دارند. این یعنی چه؟ فرض کنید سایت شما روزانه 1000 بازدیدکننده دارد؛ با یک پاپ آپ معمولی، می‌توانید انتظار داشته باشید که 31 نفر از آن‌ها کاری که شما می‌خواهید انجام دهند، مثل ثبت ایمیل یا خرید کردن. اما این فقط شروع کار است. همان تحقیق می‌گوید اگر پاپ آپ شما بهینه شود و جزو 10 درصد برتر باشد، این نرخ می‌تواند به 9.28 درصد برسد. یعنی از همان 1000 بازدید، 92 نفر به مشتری یا سرنخ تبدیل می‌شوند. حالا خودتان حساب کنید که این عدد در یک ماه چه تأثیری روی فروش شما می‌گذارد.

با یک پاپ آپ خوب مشتریان را نگه دارید

باید دقیق‌تر بررسی کنیم. شرکت OptinMonster، که در زمینه پاپ آپ ها تخصص دارد، گزارش داده که کسب و کارها با استفاده از پاپ آپ های خروج تا 10 تا 15 درصد از بازدیدکنندگانی که قصد ترک سایت را داشتند، بازگردانده‌اند. این پاپ آپ ها وقتی باز می‌شوند که کاربر نشان می‌دهد می‌خواهد صفحه را ببندد. مثلاً فرض کنید روزانه 500 نفر در سایت شما به این نقطه می‌رسند که قصد خروج دارند؛ با یک پاپ آپ خوب، می‌توانید 50 تا 75 نفر از آن‌ها را نگه دارید. اگر فقط 20 درصد این افراد خرید کنند و هر خرید 500 هزار تومان باشد، در یک روز 5 تا 7 میلیون تومان به درآمد شما اضافه می‌شود. این برای یک کسب و کار متوسط یا کوچک، پیشرفتی قابل توجه است.

حالا به موضوع سبدهای خرید رها شده بپردازیم، که مشکلی همیشگی برای فروشگاه‌های آنلاین است. یک آمار از Baymard Institute نشان می‌دهد که به طور متوسط 69.8 درصد از سبدهای خرید در سایت‌ها تکمیل نمی‌شوند. یعنی از هر 10 نفر که چیزی انتخاب می‌کنند، حدود 7 نفر خرید را نهایی نمی‌کنند. اینجا پاپ آپ می‌تواند کمک کند. گزارش Klaviyo نشان داده که پاپ آپ های هدفمند، مثل آن‌هایی که تخفیف لحظه‌ای یا ارسال رایگان پیشنهاد می‌دهند، می‌توانند تا 12 درصد از این سبدهای رها شده را بازگردانند. فرض کنید فروشگاه شما روزانه 100 سبد رها شده دارد؛ با یک پاپ آپ مناسب، 12 تای آن‌ها نجات پیدا می‌کند. اگر میانگین هر سبد 1 میلیون تومان باشد، در یک روز 12 میلیون تومان فروش اضافه خواهید داشت. این در یک ماه به چه معناست؟ 360 میلیون تومان! این نتیجه فقط با یک پنجره کوچک و طراحی‌شده به دست می‌آید.

به جمع آوری ایمیل هم کمک میکند

یک جنبه دیگر که باید در نظر گرفت، جمع‌آوری ایمیل و سرنخ است. تحقیقی از AWeber نشان می‌دهد سایت‌هایی که از پاپ آپ برای گرفتن ایمیل استفاده می‌کنند، به طور متوسط 2 تا 5 برابر بیشتر از فرم‌های معمولی نتیجه می‌گیرند. مثلاً اگر الان با یک فرم ساده روزانه 5 ایمیل جمع می‌کنید، با یک پاپ آپ جذاب این عدد می‌تواند به 10 تا 25 ایمیل برسد. این ایمیل‌ها چه ارزشی دارند؟ یک منبع مهم برای کمپین‌های بازاریابی شما. فرض کنید در یک ماه 750 ایمیل جمع کنید و به آن‌ها پیشنهادی ویژه بفرستید؛ اگر فقط 5 درصدشان خرید کنند و هر خرید 2 میلیون تومان باشد، 75 میلیون تومان فروش خواهید داشت. این برای هر مدیری که به رشد بلندمدت فکر می‌کند، فرصتی ارزشمند است.

اما لحظه‌ای صبر کنید، همه این اعداد یک شرط دارند: پاپ آپ باید به درستی عمل کند. یک آمار از Nielsen Norman Group می‌گوید 54 درصد کاربران اگر پاپ آپ را آزاردهنده ببینند، دیگر به آن سایت بازنمی‌گردند. مثلاً اگر پاپ آپ شما هر 10 ثانیه باز شود یا دکمه بسته شدن آن مشخص نباشد، این اعداد مثبت ممکن است برعکس عمل کنند. پس یک مرز باریک بین موفقیت و شکست وجود دارد: اگر پاپ آپ شما با داده و دقت طراحی شود، این آمار به سود شماست؛ اگر نه، مشتریان خود را از دست می‌دهید.

پاپ آپ برای در یک فروشگاه ورزشی چطوری کار میکند؟

باید یک مقایسه واقعی‌تر انجام دهیم. یک فروشگاه آنلاین لوازم ورزشی را فرض کنید که پیش از استفاده از پاپ آپ، نرخ تبدیلش 1 درصد بود. یعنی از 1000 بازدیدکننده، 10 نفر خرید می‌کردند. پس از افزودن یک پاپ آپ خروج با تخفیف 10 درصدی، نرخ تبدیل به 3.5 درصد رسید؛ یعنی 35 خرید از همان 1000 بازدید. اگر هر خرید 700 هزار تومان باشد، درآمد روزانه از 7 میلیون تومان به 24.5 میلیون تومان افزایش یافت. این یعنی 17.5 میلیون تومان فروش اضافه فقط با یک تغییر کوچک. این اعداد نشان می‌دهند که پاپ آپ اگر به درستی استفاده شود، یک ابزار واقعی برای رشد است.

ترفندهای طراحی پاپ آپ که مشتری را حفظ می‌کند

اکنون که متوجه شدیم پاپ آپ ها تا چه حد می‌توانند در فروش و رشد کسب و کار مؤثر باشند، باید به موضوع اصلی بپردازیم: چگونه پاپ آپی طراحی کنیم که نه تنها مشتری را فراری ندهد، بلکه او را تشویق کند بماند و کاری که ما می‌خواهیم انجام دهد؟ این مسئله به شانس وابسته نیست؛ چند ترفند هوشمندانه وجود دارد که با رعایت آن‌ها، پاپ آپ شما از یک عامل مزاحم به یک دستیار حرفه‌ای تبدیل می‌شود. باید این ترفندها را بررسی کنیم و ببینیم چگونه می‌توان مشتری را حفظ کرد.

اولین ترفند این است که پیام خود را ساده و جذاب نگه دارید. مشتری وقت یا حوصله خواندن متن طولانی را ندارد. فرض کنید یک فروشگاه آنلاین کیف و کفش دارید. به جای اینکه پاپ آپ شما بگوید «ما پیشنهادی ویژه برای شما داریم که اگر الان خرید کنید به نفع شماست»، مستقیم بگویید «فقط امروز: 20 درصد تخفیف روی همه کفش‌ها». این پیام کوتاه، روشن و گیراست. یک قانون مهم این است که پیام شما از 10 تا 12 کلمه بیشتر نشود. این‌گونه مشتری در یک لحظه متوجه می‌شود چه چیزی به او پیشنهاد می‌دهید و چرا باید بماند.

به مشتری ارزش واقعی بدهید

دومین نکته این است که به مشتری ارزش واقعی ارائه دهید. پاپ آپ موفق آن است که دلیلی محکم به مشتری بدهد تا روی آن کلیک کند یا اطلاعات خود را وارد کند. مثلاً اگر سایت خدمات دیجیتال دارید، به جای گفتن «خبرنامه ما را دنبال کنید»، بگویید «با ثبت ایمیل خود، یک چک‌لیست رایگان برای رشد آنلاین دریافت کنید». یا در یک فروشگاه لوازم آرایشی بگویید «با خرید بالای 300 هزار تومان، یک خط چشم کوچک رایگان می‌فرستیم». این کار باعث می‌شود مشتری احساس کند چیزی که ارائه می‌دهید ارزش وقت گذاشتن دارد، نه اینکه فقط از او چیزی بخواهید.

سومین ترفند طراحی بصری تمیز و حرفه‌ای است. پاپ آپ نباید مانند تابلویی شلوغ باشد که کاربر نفهمد به کجا نگاه کند. رنگ‌ها را ساده و هماهنگ انتخاب کنید؛ مثلاً اگر سایت شما از رنگ‌های آبی و سفید استفاده می‌کند، پاپ آپ هم همین سبک را دنبال کند. دکمه اصلی، مثل «بله، می‌خواهم» یا «خرید می‌کنم»، را با رنگی برجسته مانند نارنجی یا سبز مشخص کنید تا به سرعت دیده شود. یک اشتباه رایج این است که دکمه بسته شدن را مخفی می‌کنند؛ این کار مشتری را ناراحت می‌کند. دکمه بسته شدن باید واضح باشد، چون اگر مشتری احساس کند مجبور به ماندن است، کل سایت را ترک می‌کند.

شخصی سازی پاپ آپ

ترفند بعدی شخصی‌سازی پاپ آپ است. وقتی مشتری احساس کند مستقیم با او صحبت می‌کنید، بیشتر جذب می‌شود. مثلاً اگر کاربری چند بار به صفحه یک محصول خاص سر زده، پاپ آپ می‌تواند بگوید «این ساعت را پسندیده‌اید؟ با 10 درصد تخفیف همین حالا مال شماست». ابزارهایی وجود دارند که رفتار کاربر را در سایت بررسی می‌کنند و به شما اجازه می‌دهند پاپ آپ را بر اساس علاقه او تنظیم کنید. یا اگر مشتری قبلاً خرید کرده، بگویید «برای مشتریان وفادار، 15 درصد تخفیف در خرید بعدی داریم». این حس خاص بودن احتمال موفقیت پاپ آپ را بسیار بالا می‌برد.

یک ترفند مهم دیگر ایجاد حس فوریت است. اگر مشتری فکر کند پیشنهاد شما همیشه در دسترس است، چرا حالا اقدام کند؟ می‌توانید تایمری بگذارید که بگوید «فقط 5 دقیقه تا پایان تخفیف 25 درصدی باقی مانده» یا بنویسید «فقط 10 عدد از این محصول با این قیمت موجود است». این حس کمیابی و محدودیت زمانی مشتری را تشویق می‌کند سریع تصمیم بگیرد. مثلاً در یک سایت فروش بلیت کنسرت، پاپ آپ می‌تواند بگوید «آخرین بلیت‌ها با 30 درصد تخفیف، فقط تا 1 ساعت دیگر». این کار فروش لحظه‌ای شما را افزایش می‌دهد، چون مشتری نمی‌خواهد فرصت را از دست بدهد.

بهینه سازی برای موبایل

ترفند بعدی این است که پاپ آپ را برای موبایل بهینه کنید. امروزه بیشتر افراد با گوشی به سایت شما سر می‌زنند، و اگر پاپ آپ در صفحه موبایل بد نمایش داده شود یا کل صفحه را بگیرد، مشتری آن را می‌بندد. باید مطمئن شوید پاپ آپ در موبایل جمع و جور است، دکمه‌هایش به راحتی کلیک می‌شوند و سریع باز می‌شود. مثلاً یک پاپ آپ باریک در پایین صفحه که بگوید «با ثبت‌نام، 500 هزار تومان تخفیف اولین خرید بگیرید» خیلی بهتر از پنجره‌ای بزرگ است که دکمه‌هایش خارج از صفحه می‌افتد.

یک نکته دیگر که باید رعایت کنید، آزمایش و بهبود مداوم است. پاپ آپ را یک بار طراحی می‌کنید، اما کار با آن تمام نمی‌شود. مثلاً یک هفته تست کنید ببینید پاپ آپی که می‌گوید «ارسال رایگان برای خرید بالای 1 میلیون» بهتر جواب می‌دهد یا آن که می‌گوید «10 درصد تخفیف روی همه چیز». از ابزارهایی مثل Google Analytics استفاده کنید تا ببینید مشتریان به چه چیزی بیشتر واکنش نشان می‌دهند. یک فروشگاه آنلاین لباس را در نظر بگیرید: ابتدا پاپ آپش 4 درصد نرخ تبدیل داشت، اما وقتی پیام را به «یک تی‌شرت رایگان با خرید بالای 700» تغییر داد، به 7 درصد رسید. این یعنی دو برابر مشتری با یک تغییر کوچک.

به مشتری احترام بگذارید

آخرین ترفند این است که به مشتری احترام بگذارید. پاپ آپ نباید حس اجبار ایجاد کند. مثلاً گزینه‌ای مثل «خیر، متشکرم» کنار دکمه اصلی قرار دهید، و اگر مشتری آن را رد کرد، دیگر در همان بازدید او را اذیت نکنید. یا تنظیم کنید که پاپ آپ فقط یک بار در روز برای هر کاربر باز شود. این کار باعث می‌شود مشتری احساس کند اختیار دارد، و در نتیجه دفعه بعد با دید بهتری به پیشنهاد شما نگاه کند.

اگر این ترفندها را کنار هم بگذارید، پاپ آپی خواهید داشت که نه تنها مشتری را حفظ می‌کند، بلکه او را به خریدار یا دنبال‌کننده‌ای وفادار تبدیل می‌کند. مثلاً فرض کنید پاپ آپی برای یک سایت آموزشی دارید که می‌گوید «فقط تا امشب، دوره 5 میلیونی را با 20 درصد تخفیف بگیرید» با طراحی تمیز، تایمر فوری و دکمه واضح. این می‌تواند در یک شب 10 ثبت‌نام برای شما بیاورد. این همان چیزی است که هر مدیری به دنبال آن است: ابزاری که هم فروش را بالا ببرد و هم مشتری را راضی نگه دارد. حالا وقت شماست که این ترفندها را در سایت خود امتحان کنید!

زمان‌بندی مناسب و پیشنهادهایی که مشتری را جذب می‌کند

در استفاده از پاپ آپ، زمان‌بندی درست به اندازه پیشنهاد جذاب اهمیت دارد. اگر پاپ آپ در لحظه نامناسب باز شود، مشتری را ناراحت می‌کند، اما اگر در زمان درست و با پیشنهادی که نتواند رد کند ظاهر شود، می‌تواند فروش شما را به سطح جدیدی برساند. باید بدانیم کی پاپ آپ را نمایش دهیم و چه پیشنهادی بدهیم تا مشتری نه تنها بماند، بلکه با اشتیاق اقدام کند. حالا این دو موضوع را با هم بررسی می‌کنیم.

یکی از بهترین زمان‌ها برای نمایش پاپ آپ وقتی است که مشتری قصد ترک سایت را دارد. به این نوع پاپ آپ، پاپ آپ خروج می‌گویند و لحظه‌ای کلیدی برای جلب توجه است. فرض کنید کاربری در سایت فروش مبلمان شما یک کاناپه 10 میلیونی را نگاه می‌کند، اما می‌خواهد صفحه را ببندد. در این لحظه، پاپ آپ می‌تواند بگوید «پیش از خروج، با خرید الان 500 هزار تومان تخفیف بگیرید». این زمان مناسب است چون مشتری تصمیم به رفتن گرفته و شما با یک پیشنهاد خوب می‌توانید او را برگردانید. آمار نشان می‌دهد این پاپ آپ ها تا 10 تا 15 درصد از کسانی که قصد خروج دارند را حفظ می‌کنند. پیشنهاد باید ارزش واقعی داشته باشد، مثلاً «با خرید این کاناپه، یک کوسن رایگان دریافت کنید». این باعث می‌شود مشتری فکر کند از دست دادن این فرصت به ضررش است.

بگذارید مشتری در سایت چرخی بزند

زمان خوب دیگر بعد از مدتی حضور مشتری در سایت است. اگر پاپ آپ را همان لحظه ورود نشان دهید، او هنوز نمی‌داند شما چه دارید و ممکن است آن را ببندد. اما اگر 30 تا 45 ثانیه صبر کنید یا اجازه دهید دو صفحه را ببیند، بهتر جواب می‌دهد. مثلاً در یک سایت آموزشی، پس از اینکه مشتری کمی در صفحه دوره گشت، پاپ آپ بگوید «دوره را با 25 درصد تخفیف همین حالا ثبت‌نام کنید». این پیشنهاد با حس فوریت همراه است و چون مشتری با سایت آشنا شده، احتمال پذیرش آن بیشتر می‌شود. یا می‌توانید بگویید «فقط 5 نفر تا پایان تخفیف 20 درصدی باقی مانده» تا او سریع تصمیم بگیرد.

یک موقعیت دیگر وقتی است که مشتری در سبد خرید مردد می‌ماند. مثلاً در فروشگاه شما یک هدفون 2 میلیونی را به سبدش اضافه کرده، اما بیش از 45 ثانیه در صفحه پرداخت است و خرید نمی‌کند. پاپ آپ می‌تواند بگوید «اگر الان پرداخت کنید، یک کیف حمل هدفون رایگان می‌فرستیم». این زمان‌بندی درست و پیشنهاد جذاب، مشتری را به تکمیل خرید تشویق می‌کند. یا مثلاً «با خرید تا 10 دقیقه آینده، ارسال رایگان است». این حس کمیابی ایجاد می‌کند و مشتری نمی‌خواهد فرصت را از دست بدهد. آمار می‌گوید این روش تا 12 درصد سبدهای رها شده را نجات می‌دهد.

تکمیل کننده اقدام مشتری باشید

زمان مناسب دیگر پس از یک اقدام خاص مشتری است. مثلاً اگر در سایت شما مقاله‌ای خوانده یا فرمی را نیمه‌کاره رها کرده، پاپ آپ می‌تواند وارد شود. در یک سایت مشاوره، پس از خواندن مقاله‌ای درباره افزایش فروش، پاپ آپ بگوید «جلسه مشاوره رایگان می‌خواهید؟ همین حالا رزرو کنید». این لحظه خوب است چون مشتری به موضوع علاقه دارد. یا در فروشگاه لباس، اگر مشتری چند بار یک شال را دیده، پاپ آپ بگوید «این شال را با 15 درصد تخفیف همین حالا بخرید». پیشنهاد باید شخصی‌سازی شود تا مشتری احساس کند شما نیازش را می‌شناسید.

به مشتریان بازگشتی پاپ آپ نشان دهید

برای مشتریان بازگشتی هم زمان‌بندی مهم است. مثلاً اگر کاربری قبلاً از شما خرید کرده و حالا دوباره آمده، پاپ آپ بگوید «خوش آمدید! به مشتریان قدیمی 10 درصد تخفیف می‌دهیم». این پیشنهاد ویژه حس وفاداری را تقویت می‌کند. اما باید مراقب باشید پاپ آپ را زیاد تکرار نکنید. اگر در هر صفحه یا هر چند ثانیه باز شود، مشتری ناراحت می‌شود و می‌رود. بهتر است در هر بازدید فقط یک یا دو بار و در لحظه‌های مهم نشان داده شود. مثلاً یک بار موقع خروج و یک بار در سبد خرید.

پیشنهاد شما باید طوری باشد که مشتری نتواند آن را رد کند. مثلاً در یک سایت فروش مواد غذایی بگویید «با اولین خرید، یک بسته زعفران 1 گرمی رایگان می‌فرستیم». یا در خدمات مشاوره بگویید «یک تماس 10 دقیقه‌ای رایگان برای انتخاب بهترین پلن دارید». حس فوریت را هم اضافه کنید، مثل «فقط تا 2 ساعت دیگر: 30 درصد تخفیف روی همه محصولات». تایمر یا محدودیت تعداد، مثل «فقط 10 عدد با این قیمت مانده»، مشتری را به اقدام سریع ترغیب می‌کند. در یک سایت فروش عطر، پاپ آپ می‌تواند بگوید «با خرید بالای 1 میلیون، 10 درصد تخفیف و یک سمپل رایگان بگیرید». این ترکیب ارزش و فوریت، پیشنهاد را قوی‌تر می‌کند.

باید پیشنهاد را واقعی و قابل‌فهم نگه دارید. به جای گفتن «زندگی شما تغییر می‌کند»، بگویید «یک چک‌لیست 5 مرحله‌ای برای افزایش فروش دریافت کنید». مثلاً در یک فروشگاه بگویید «تا 200 هزار تومان تخفیف روی همه ساعت‌ها» به جای «تخفیف‌های شگفت‌انگیز». این شفافیت اعتماد مشتری را جلب می‌کند. زمان‌بندی درست و پیشنهاد خوب، پاپ آپ را به ابزاری تبدیل می‌کند که مشتری را جذب می‌کند. آیا آماده‌اید این روش را در سایت خود به کار بگیرید؟

خط قرمزها، ابزارها و نتیجه نهایی پاپ آپ در کسب و کار شما

پاپ آپ ها می‌توانند ابزاری قدرتمند برای افزایش فروش باشند، اما اگر به درستی استفاده نشوند، به جای سود، ضرر می‌رسانند. باید بدانیم کجا باید دست نگه داریم، از چه ابزارهایی استفاده کنیم و چگونه نتیجه بگیریم تا کسب و کار ما برنده شود. در اینجا این سه موضوع را با هم بررسی می‌کنیم تا راهی روشن برای موفقیت با پاپ آپ داشته باشیم.

ابتدا باید خط قرمزها را بشناسیم. یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات، نمایش بیش از حد پاپ آپ است. اگر مشتری در هر صفحه یا هر چند ثانیه با یک پنجره جدید روبه‌رو شود، احساس ناراحتی می‌کند و سایت را ترک می‌کند. مثلاً در یک فروشگاه آنلاین، اگر پاپ آپ در صفحه محصول، سبد خرید و خروج مدام باز شود، مشتری به جای خرید، فرار می‌کند. آمار نشان می‌دهد 70 درصد کاربران اگر پاپ آپ ها را آزاردهنده ببینند، دیگر بازنمی‌گردند. بهتر است در هر بازدید فقط یک یا دو بار و در لحظه‌های مهم مثل خروج، پاپ آپ نشان دهید.

دکمه بستن را جلوی چشم کاربر بگذارید

مخفی کردن دکمه بسته شدن هم خطای بزرگی است. پاپ آپی که دکمه «خیر» یا ضربدر آن مشخص نباشد، مشتری را مجبور به ماندن می‌کند و او را ناراحت می‌کند. مثلاً در یک سایت آموزشی، اگر پاپ آپ بگوید «دوره را با 20 درصد تخفیف بگیرید» اما دکمه بسته شدن پیدا نباشد، مشتری کل سایت را می‌بندد. دکمه بسته شدن باید واضح باشد تا مشتری احساس آزادی داشته باشد. همچنین، پیشنهادهای غیرواقعی مثل «ارسال رایگان» که بعد معلوم شود شرط دارد، اعتماد را از بین می‌برد. باید پیشنهاد شما شفاف باشد، مثلاً «ارسال رایگان برای خرید بالای 2 میلیون».

خیلی شلوغ بازی در نیاورید

طراحی شلوغ هم نباید باشد. پاپ آپی با رنگ‌های زیاد یا متن طولانی، مشتری را گیج می‌کند. مثلاً اگر پاپ آپ با پس‌زمینه قرمز و متن زرد باشد، چشم را اذیت می‌کند و سریع بسته می‌شود. رنگ‌ها باید ساده و دکمه‌ها مشخص باشند. در موبایل هم باید بهینه شود؛ اگر پاپ آپ کل صفحه را بگیرد یا دکمه‌هایش در گوشی دیده نشود، مشتری آن را تحمل نمی‌کند. مثلاً یک سایت فروش بلیت به دلیل پاپ آپ بد در موبایل، 30 درصد کاربرانش را از دست داد.

برای ساخت پاپ آپ از چه ابزارهایی استفاده کنیم؟

حالا به ابزارهای پاپ آپ می‌رسیم. ابزارهای مختلفی وجود دارند که کار را آسان می‌کنند. OptinMonster یک گزینه حرفه‌ای است که پاپ آپ خروج، زمان‌بندی‌شده و هدفمند می‌سازد. مثلاً در یک فروشگاه، می‌توانید پاپ آپی تنظیم کنید که بگوید «با پرداخت الان، ارسال رایگان است». قیمتش از 9 دلار در ماه شروع می‌شود و برای کسب و کارهای بزرگ مناسب است. Sumo ساده‌تر است و نسخه رایگان دارد؛ مثلاً برای یک سایت مشاوره می‌توانید بگویید «فایل PDF رایگان با 5 ترفند رشد بگیرید». هزینه نسخه پولی آن از 39 دلار است.

Popup Maker برای سایت‌های وردپرسی خوب است و رایگان شروع می‌شود. مثلاً در یک فروشگاه لباس، پاپ آپ می‌تواند بگوید «با خرید الان، کمربند با 50 درصد تخفیف بگیرید». Hello Bar نواری باریک است و برای کسانی که پاپ آپ بزرگ نمی‌خواهند، مناسب است؛ مثلاً «فقط تا امشب: 20 درصد تخفیف». Mailchimp هم با نسخه رایگان پاپ آپ دارد، مثل «دستور 5 غذای سریع را رایگان بگیرید». Privy برای فروشگاه‌ها خوب است و چرخونه تخفیف دارد؛ مثلاً «بچرخانید و تا 50 درصد تخفیف ببرید». Elementor Pro هم برای وردپرس است و طرح دلخواه می‌سازد، مثل «نمونه‌کار رایگان رزرو کنید».

انتخاب ابزار به نیاز شما بستگی دارد. اگر تازه شروع کرده‌اید، Sumo یا Mailchimp کافی است. اگر فروشگاه دارید، Privy یا Popup Maker جواب می‌دهد. برای کار حرفه‌ای، OptinMonster یا Elementor Pro را امتحان کنید. مثلاً یک فروشگاه پوشاک با Privy نرخ تبدیلش را از 2 به 6 درصد رساند. این ابزارها به شما کمک می‌کنند سریع شروع کنید.

پاپ آپ فروشنده ی شماست اگر درست استفاده کنید

در نهایت، باید نتیجه را ببینیم. پاپ آپ اگر درست استفاده شود، فروش را چند برابر می‌کند. مثلاً نرخ تبدیل از 3 به 9 درصد می‌رسد، سبدهای رها شده تا 12 درصد برمی‌گردند و ایمیل‌ها 2 تا 5 برابر می‌شوند. یک سایت آموزشی با پاپ آپ «20 درصد تخفیف تا امشب» در یک هفته 50 ثبت‌نام گرفت. اما باید زمان‌بندی درست، پیشنهاد جذاب و طراحی ساده داشته باشد. مثلاً «یک ساک رایگان با خرید الان» برای یک فروشگاه ورزشی، فروش را 30 درصد بالا برد.

خط قرمزها را رعایت کنید، ابزار مناسب را انتخاب کنید و هوشمندانه عمل کنید. پاپ آپ نباید مشتری را اذیت کند، بلکه باید او را به خرید ترغیب کند. مثلاً در یک سایت فروش عطر، «سمپل رایگان با هر خرید» 20 درصد مشتریان قدیمی را برگرداند. حالا نوبت شماست: یک پاپ آپ با تخفیف یا هدیه تنظیم کنید و تست کنید. اگر درست پیش بروید، فروش شما رشد می‌کند و مشتری راضی می‌ماند. آیا آماده‌اید این ابزار را به کار بگیرید یا می‌خواهید رقبا از آن استفاده کنند؟ تصمیم با شماست.